Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 19/09/2025

1. Definizioni e Interpretazioni

1.1 Definizioni

"Società" o "ItaloExpress":
ItaloExpress LLC, società costituita sotto le leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America.
"Cliente" o "Utente":
Qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi i servizi offerti da ItaloExpress.
"Servizio":
Il servizio di intermediazione per l'acquisto di etichette di spedizione fornito attraverso la piattaforma digitale.
"Piattaforma":
Il sito web nuvoo.it e tutti i relativi domini, applicazioni mobili e sistemi digitali.
"Corriere":
Qualsiasi società di trasporto e logistica (inclusi ma non limitati a IPS, UPS, DHL, FedEx) che effettui materialmente il servizio di spedizione.
"Etichetta":
Il documento di spedizione generato dal sistema che autorizza il corriere a ritirare e trasportare il pacco.

1.2 Interpretazione

Nel presente documento, salvo ove il contesto richieda diversamente:

  • I riferimenti al singolare includono il plurale e viceversa
  • I riferimenti a una persona includono persone fisiche, giuridiche, partnership, joint ventures e altri enti
  • I titoli delle sezioni sono inseriti per mera convenienza e non influenzano l'interpretazione
  • Le parole "incluso", "include" e "in particolare" non sono limitative
  • Tutti i riferimenti monetari sono in Euro (€) salvo diversa specificazione

2. Informazioni Societarie e Giurisdizione

2.1 Dati Societari

  • Denominazione sociale: ItaloExpress LLC
  • Forma giuridica: Limited Liability Company
  • Stato di incorporazione: Delaware, Stati Uniti d'America
  • EIN (Employer Identification Number): 61-2124836
  • Indirizzo principale: Dover, Delaware 19901, USA
  • Sito web operativo: www.nuvoo.it

2.2 Applicabilità della Normativa Statunitense

CLAUSOLA GIURISDIZIONALE ESSENZIALE

ItaloExpress LLC è una società costituita e operante sotto la giurisdizione degli Stati Uniti d'America. Di conseguenza, tutti i rapporti contrattuali sono regolamentati esclusivamente dal diritto statunitense e NON si applicano le normative di protezione del consumatore dell'Unione Europea, Italia, o altri paesi.

Il servizio è fornito su base commerciale business-to-business (B2B) indipendentemente dalla natura dell'utilizzatore finale.

2.3 Esclusione Normativa Consumatori

Il Cliente riconosce e accetta espressamente che:

  • Non si applica il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)
  • Non si applicano le direttive UE sulla protezione dei consumatori
  • Non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per le vendite a distanza
  • Non si applicano garanzie legali di conformità previste dalle normative europee
  • Il servizio è fornito esclusivamente secondo i termini del presente contratto

3. Natura del Servizio e Limitazioni Operative

3.1 Descrizione Dettagliata del Servizio

ItaloExpress fornisce esclusivamente un servizio di intermediazione digitale per l'acquisto di etichette di spedizione. Il servizio consiste unicamente in:

  1. Raccolta e validazione dei dati di spedizione inseriti dal Cliente
  2. Processamento dei pagamenti tramite gateway di terze parti
  3. Trasmissione automatizzata dei dati ai corrieri partner
  4. Generazione e consegna dell'etichetta di spedizione
  5. Fornitura di informazioni di tracciamento quando disponibili
  6. Supporto tecnico limitato alla piattaforma digitale

3.2 Ruolo di Intermediario Tecnologico

CHIARIMENTO FONDAMENTALE SUL RUOLO DI ITALOEXPRESS

ItaloExpress NON è un corriere, NON è un'azienda di trasporti, NON è un operatore logistico. ItaloExpress è esclusivamente un intermediario tecnologico che:

  • NON possiede veicoli, magazzini o infrastrutture di trasporto
  • NON effettua fisicamente ritiri, trasporti o consegne
  • NON ha controllo sulle operazioni logistiche dei corrieri
  • NON può garantire tempi, modalità o qualità del servizio di trasporto
  • NON ha rapporti contrattuali diretti con i corrieri per conto del Cliente

3.3 Contratto di Trasporto Indipendente

L'acquisto dell'etichetta attraverso ItaloExpress comporta la creazione automatica di uncontratto di trasporto diretto e indipendente tra il Cliente e il corriere (IPS, UPS, o altri). Tale contratto è retto dai termini e condizioni del corriere specifico e dalle normative applicabili al trasporto internazionale.

3.4 Servizi Esplicitamente Esclusi

ItaloExpress NON fornisce e NON è responsabile per:

Servizi Logistici:

  • Ritiro fisico dei pacchi
  • Trasporto e movimentazione
  • Stoccaggio temporaneo
  • Consegna finale
  • Gestione resi

Servizi di Supporto:

  • Imballaggio o ri-imballaggio
  • Verifica contenuti
  • Assicurazione merci
  • Pratiche doganali
  • Recupero pacchi smarriti

4. Clausole di Esclusione di Responsabilità

ESCLUSIONE TOTALE DI RESPONSABILITÀ

ITALOEXPRESS LLC ESCLUDE COMPLETAMENTE E IRREVOCABILMENTE OGNI RESPONSABILITÀ PER DANNI, PERDITE, RITARDI, O QUALSIASI ALTRO INCONVENIENTE DERIVANTE DAL SERVIZIO DI TRASPORTO EFFETTUATO DAI CORRIERI PARTNER.

4.1 Responsabilità sui Pacchi e Contenuti

ItaloExpress NON È MAI RESPONSABILE per:

Danni e Perdite:

  • Danni totali o parziali ai contenuti dei pacchi
  • Smarrimento completo o parziale delle spedizioni
  • Furti durante trasporto, stoccaggio o consegna
  • Deterioramento di merci deperibili o sensibili
  • Rotture dovute a movimentazione inadeguata
  • Danni derivanti da condizioni ambientali avverse

Problematiche di Consegna:

  • Ritardi nelle consegne per qualsiasi causa
  • Consegne errate o presso indirizzi sbagliati
  • Impossibilità di consegna per indirizzi inesistenti
  • Rifiuti di consegna da parte dei destinatari
  • Problemi di accesso ai luoghi di consegna
  • Consegne a persone non autorizzate

4.2 Gestione Ritiri e Operazioni Preliminari

ItaloExpress NON È MAI RESPONSABILE per:

  • Mancati ritiri per qualsiasi ragione, incluse ma non limitate a:
    • Indirizzi di ritiro errati, incompleti o inesistenti
    • Assenza o indisponibilità del mittente
    • Problemi di accesso agli edifici o alle proprietà private
    • Condizioni meteorologiche avverse
    • Scioperi o problemi organizzativi dei corrieri
  • Ritardi nei ritiri programmati per qualsiasi causa
  • Modifiche unilaterali dei programmi di ritiro da parte dei corrieri
  • Impossibilità di ritiro per merci non conformi alle specifiche
  • Rifiuto di ritiro per imballaggio inadeguato

4.3 Comunicazioni e Istruzioni Speciali

ItaloExpress NON GARANTISCE NÉ È RESPONSABILE per:

  • Trasmissione accurata di note o istruzioni speciali ai corrieri
  • Esecuzione delle istruzioni speciali da parte dei corrieri
  • Interpretazione corretta delle comunicazioni
  • Tempestività delle comunicazioni tra corrieri e destinatari
  • Funzionamento dei sistemi di notifica dei corrieri
  • Accuratezza delle informazioni di tracciamento fornite dai corrieri

4.4 Problematiche Doganali e Normative

ItaloExpress ESCLUDE OGNI RESPONSABILITÀ per:

  • Blocchi doganali per documentazione inadeguata o incompleta
  • Tasse, dazi o diritti doganali imposti dalle autorità
  • Sequestri o confische per violazioni normative
  • Ritardi dovuti a controlli doganali approfonditi
  • Distruzione di merci vietate o pericolose
  • Sanzioni amministrative o penali a carico del Cliente

5. Politiche di Rimborso e Compensazioni

POLITICA DI RIMBORSO ESTREMAMENTE LIMITATA

I rimborsi sono limitati esclusivamente al valore dell'etichetta acquistata e sono concessi UNICAMENTE nelle circostanze specificamente elencate in questa sezione. NON sono previsti rimborsi per il valore delle merci, danni indiretti, o spese accessorie.

5.1 Condizioni per Rimborso - Mancata Generazione Etichetta

Unica Garanzia Fornita:

Il Cliente ha diritto al rimborso integrale del costo dell'etichetta ESCLUSIVAMENTE se:

  • L'etichetta di spedizione non viene generata entro 48 ore lavorative dall'ordine confermato
  • Il mancato completamento è imputabile a malfunzionamenti dei sistemi ItaloExpress
  • Il pagamento è stato correttamente processato
  • Tutti i dati forniti dal Cliente sono corretti e completi

5.2 Procedure per Richiesta Rimborso

Per ottenere un rimborso nelle condizioni previste, il Cliente deve:

  1. Presentare richiesta scritta entro 72 ore dal problema riscontrato
  2. Fornire numero d'ordine e dettagli completi della transazione
  3. Dimostrare che il problema è imputabile a ItaloExpress
  4. Accettare che il rimborso è limitato al solo costo dell'etichetta
  5. Attendere i tempi tecnici di verifica (fino a 15 giorni lavorativi)

5.3 Esclusioni Assolute dai Rimborsi

NON È PREVISTO ALCUN RIMBORSO per:

Problematiche del Corriere:

  • Ritardi nelle consegne
  • Pacchi smarriti o danneggiati
  • Mancati ritiri
  • Errori di consegna
  • Problemi di tracciamento
  • Servizio clienti del corriere

Errori del Cliente:

  • Indirizzi errati o incompleti
  • Dati di contatto sbagliati
  • Informazioni merce inesatte
  • Imballaggio inadeguato
  • Documenti mancanti
  • Merce non conforme

5.4 Limitazioni Temporali e Processuali

Termini perentori per reclami:

  • Problemi di generazione etichetta: 72 ore dalla data d'ordine
  • Problemi di pagamento: 30 giorni dalla transazione
  • Qualsiasi altro reclamo: 7 giorni dal problema riscontrato
  • Decorsi tali termini, decade ogni diritto a rimborso o compensazione

5.5 Gestione Rimborsi via Stripe

I pagamenti sono processati tramite Stripe Inc. I rimborsi, quando concessi, seguono le procedure e i tempi tecnici di Stripe, includendo:

  • Tempi di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi
  • Commissioni di transazione non rimborsabili
  • Possibili commissioni aggiuntive da parte delle banche emittenti
  • Rimborsi effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale

6. Gestione Pagamenti e Responsabilità Finanziarie

6.1 Sistema di Pagamento

Tutti i pagamenti sono processati attraverso Stripe, Inc., processore di pagamenti indipendente. ItaloExpress non memorizza né ha accesso diretto ai dati delle carte di credito.

Caratteristiche del Sistema di Pagamento:

  • Pagamento integrale richiesto al momento dell'ordine
  • Nessun addebito posticipato o rateizzazione disponibile
  • Prezzi in Euro (€) con possibili fluttuazioni di cambio
  • Commissioni di transazione incluse nel prezzo finale
  • Fatturazione automatica con ricevuta digitale

6.2 Composizione del Prezzo

Il prezzo finale pagato dal Cliente include:

  1. Costo base del trasporto: Tariffa applicata dal corriere per il servizio
  2. Commissione ItaloExpress: Compenso per il servizio di intermediazione
  3. Imposte applicabili: IVA o tasse locali dove dovute
  4. Commissioni di pagamento: Costi di processamento Stripe

6.3 Costi Aggiuntivi Esclusi

I seguenti costi NON sono inclusi nel prezzo e rimangono a carico del Cliente:

  • Dazi doganali e tasse di importazione/esportazione
  • Costi aggiuntivi per servizi speciali (consegna al piano, etc.)
  • Spese per documenti aggiuntivi o certificazioni
  • Costi di gestione per merci in giacenza
  • Penali per indirizzi errati o tentativi di consegna falliti
  • Assicurazioni aggiuntive per merci di valore

6.4 Variazioni di Prezzo e Tariffe

ItaloExpress si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche si applicano ai nuovi ordini e non influenzano gli ordini già confermati.

6.5 Politica Anti-Frode e Verifiche

ItaloExpress e Stripe possono eseguire verifiche anti-frode su transazioni sospette, incluso:

  • Blocco temporaneo di pagamenti per verifica identità
  • Richiesta di documentazione aggiuntiva
  • Sospensione dell'account per attività anomale
  • Cooperazione con autorità per indagini su frodi

7. Obblighi e Responsabilità del Cliente

7.1 Dichiarazioni e Garanzie del Cliente

Utilizzando il servizio, il Cliente dichiara e garantisce sotto la propria piena responsabilità che:

  • Tutti i dati forniti sono veritieri, accurati e aggiornati
  • Ha la piena autorità legale per spedire la merce indicata
  • I contenuti del pacco sono leciti e conformi alle normative applicabili
  • Non include materiali pericolosi, vietati o soggetti a restrizioni
  • Rispetta tutte le normative doganali e commerciali internazionali
  • Ha ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie per la spedizione

7.2 Responsabilità per Accuratezza Dati

Il Cliente è esclusivamente responsabile per:

  • Indirizzi di ritiro e consegna: Completezza, accuratezza e accessibilità
  • Contatti: Numeri di telefono e email funzionanti e monitorati
  • Descrizione merci: Natura, peso, dimensioni e valore accurati
  • Documentazione: Fornire tutti i documenti richiesti per la spedizione
  • Classificazione doganale: Codici doganali corretti per spedizioni internazionali

7.3 Standard di Imballaggio

Il Cliente è completamente responsabile dell'adeguatezza dell'imballaggio:

  • Utilizzo di materiali appropriati per il tipo di merce
  • Protezione adeguata contro urti, vibrazioni e compressioni
  • Impermeabilizzazione per merci sensibili all'umidità
  • Etichettatura di sicurezza per oggetti fragili
  • Conformità alle normative internazionali di trasporto

7.4 Merci Vietate e Soggette a Restrizioni

Il Cliente non può utilizzare il servizio per spedire:

Materiali Vietati:

  • Sostanze esplosive, infiammabili o tossiche
  • Armi, munizioni e dispositivi di sicurezza
  • Droghe e sostanze stupefacenti
  • Materiali radioattivi o biologicamente pericolosi
  • Denaro contante, titoli al portatore

Restrizioni Speciali:

  • Prodotti alimentari deperibili
  • Animali vivi o prodotti di origine animale
  • Oggetti d'arte o antiquariato di valore
  • Documenti legali originali
  • Merci soggette a licenze speciali

7.5 Conformità Normativa e Sanzioni

Il Cliente si impegna a:

  • Rispettare tutte le normative locali e internazionali applicabili
  • Ottenere tutte le licenze e autorizzazioni necessarie
  • Fornire documentazione doganale accurata e completa
  • Pagare tutti i dazi, tasse e commissioni dovute
  • Manlevare ItaloExpress da qualsiasi responsabilità derivante da violazioni normative

8. Limitazione Generale di Responsabilità

CLAUSOLA DI LIMITAZIONE ASSOLUTA

LA RESPONSABILITÀ MASSIMA ASSOLUTA DI ITALOEXPRESS LLC PER QUALSIASI CAUSA, RECLAMO O DANNO È STRETTAMENTE LIMITATA AL RIMBORSO DEL SOLO IMPORTO PAGATO PER L'ETICHETTA SPECIFICA OGGETTO DEL RECLAMO.

IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ POTRÀ SUPERARE IL COSTO DELL'ETICHETTA, INDIPENDENTEMENTE DAL VALORE DELLA MERCE, DAI DANNI SUBITI O DALLE CIRCOSTANZE DEL CASO.

8.1 Esclusione di Danni Consequenziali

ItaloExpress NON SARÀ MAI RESPONSABILE per:

Danni Economici:

  • Perdite di profitto o fatturato
  • Mancati guadagni o opportunità commerciali
  • Perdite di contratti o clienti
  • Danni all'immagine aziendale
  • Costi per acquisto sostitutivo di merci

Danni Indiretti:

  • Stress, disagio o inconvenienti personali
  • Tempo perso o spese di viaggio
  • Costi legali o amministrativi
  • Penali contrattuali verso terzi
  • Danni punitivi o esemplari

8.2 Esclusione per Valore della Merce

DICHIARAZIONE FONDAMENTALE:

ItaloExpress NON fornisce alcun servizio di assicurazione o garanzia sul valore delle merci spedite. Il valore dichiarato dal Cliente è utilizzato esclusivamente per finalità doganali e NON costituisce base per calcolo di eventuali rimborsi.

Il Cliente è fortemente consigliato di stipulare polizze assicurative indipendenti per merci di valore significativo.

8.3 Limitazioni Temporali per Azioni Legali

Qualsiasi azione legale contro ItaloExpress deve essere iniziata entro:

  • 30 giorni dalla data del problema riscontrato
  • 90 giorni massimi dalla data dell'ordine originale
  • Decorsi tali termini, decade ogni diritto ad azione legale
  • I termini si applicano indipendentemente dalla scoperta del danno

8.4 Indemnity - Manleva del Cliente

Il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne ItaloExpress da:

  • Qualsiasi reclamo di terzi derivante dalla spedizione
  • Violazioni di normative doganali o commerciali
  • Danni causati da merci vietate o pericolose
  • Costi legali per difesa in cause intentate da terzi
  • Sanzioni imposte da autorità competenti

9. Circostanze di Forza Maggiore

9.1 Definizione di Forza Maggiore

Si considerano eventi di forza maggiore, che esonerano completamente ItaloExpress da qualsiasi responsabilità, tutti gli eventi imprevedibili, inevitabili e indipendenti dalla volontà della Società, inclusi:

Eventi Naturali:

  • Terremoti, alluvioni, tsunami
  • Tempeste, uragani, condizioni meteorologiche estreme
  • Eruzioni vulcaniche, incendi naturali
  • Epidemie, pandemie, emergenze sanitarie

Eventi Umani:

  • Guerre, terrorismo, disordini civili
  • Scioperi, blocchi dei trasporti
  • Atti governativi, embargo, sanzioni
  • Cyber-attacchi, blackout energetici

9.2 Eventi Tecnologici e Sistemici

ItaloExpress non è responsabile per interruzioni dovute a:

  • Malfunzionamenti dei sistemi informatici dei corrieri partner
  • Interruzioni delle reti internet o telecomunicazioni
  • Problemi ai servizi cloud di terze parti (AWS, Google, etc.)
  • Manutenzioni programmate dei sistemi Stripe
  • Aggiornamenti di sicurezza che richiedono interruzioni
  • Attacchi DDoS o altri tentativi di sabotaggio digitale

9.3 Gestione delle Situazioni di Forza Maggiore

In caso di eventi di forza maggiore, ItaloExpress:

  • Informerà i clienti attraverso i canali ufficiali quando possibile
  • Cercherà soluzioni alternative compatibili con le proprie capacità
  • Non sarà tenuta a fornire servizi sostitutivi
  • Non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di servizio
  • Potrà sospendere temporaneamente il servizio senza preavviso

9.4 Esclusione di Rimborsi per Forza Maggiore

Gli eventi di forza maggiore escludono completamente ogni diritto del Cliente a:

  • Rimborsi per servizi non completati a causa dell'evento
  • Compensazioni per ritardi o disagi subiti
  • Risarcimenti per danni diretti o indiretti
  • Esecuzione forzata del contratto di servizio

10. Gestione Controversie e Procedure Legali

10.1 Procedura Obbligatoria per Reclami

Prima di intraprendere qualsiasi azione legale, il Cliente DEVE seguire la seguente procedura:

  1. Tentativo di risoluzione amichevole tramite supporto clienti
  2. Documentazione completa del problema con prove fotografiche
  3. Periodo di attesa di 15 giorni lavorativi per risposta ItaloExpress
  4. Eventuale escalation tramite mediazione commerciale
  5. Solo dopo fallimento di tutti i tentativi: azione legale

10.2 Canali di Comunicazione Ufficiali

Le comunicazioni legalmente valide devono avvenire esclusivamente tramite:

  • Email principale: info@nuvoo.it (per reclami generali)
  • WhatsApp Business: +34 654 980 632 (per supporto immediato)
  • Instagram Business: @italoexpress.ship (per comunicazioni pubbliche)
  • Comunicazioni legali: Solo tramite email con ricevuta di consegna

10.3 Giurisdizione e Legge Applicabile

CLAUSOLA GIURISDIZIONALE ESCLUSIVA:

Tutti i rapporti derivanti da questi Termini e Condizioni sono regolati esclusivamente da:

  • Legge applicabile: Diritto dello Stato del Delaware, USA
  • Giurisdizione competente: Corti statali e federali del Delaware
  • Sede legale esclusiva: Wilmington, Delaware, USA
  • Lingua ufficiale: Inglese per tutti i procedimenti legali

Il Cliente rinuncia espressamente a qualsiasi obiezione sulla competenza territoriale e accetta la giurisdizione esclusiva del Delaware.

10.4 Limitazioni Processuali

Qualsiasi controversia è soggetta alle seguenti limitazioni:

  • Valore massimo delle cause: Limitato al costo dell'etichetta
  • Esclusione class action: Non sono permesse azioni collettive
  • Arbitrato commerciale: Preferito per controversie sotto $5,000
  • Spese processuali: A carico della parte soccombente
  • Risarcimento avvocati: Escluso per controversie sotto $1,000

10.5 Rinuncia a Specifici Diritti

Utilizzando il servizio, il Cliente rinuncia espressamente a:

  • Diritto a processo con giuria per controversie commerciali
  • Applicazione di normative locali di protezione consumatori
  • Ricorsi basati su clausole vessatorie del diritto italiano
  • Richieste di danni punitivi o esemplari
  • Azioni collettive o rappresentative di classe

11. Modifiche Contrattuali e Comunicazioni

11.1 Diritto di Modifica Unilaterale

ItaloExpress si riserva il diritto assoluto e insindacabile di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione, incluse:

  • Cambiamenti normativi o legali
  • Modifiche alle condizioni dei corrieri partner
  • Aggiornamenti tecnologici della piattaforma
  • Variazioni dei costi operativi
  • Miglioramenti dell'offerta di servizio
  • Ottimizzazioni per la sicurezza

11.2 Modalità di Comunicazione delle Modifiche

Le modifiche ai Termini vengono comunicate attraverso:

  1. Pubblicazione sul sito: Aggiornamento immediato su nuvoo.it
  2. Data di modifica: Indicazione chiara della data di ultimo aggiornamento
  3. Email informativa: Quando tecnicamente possibile e ritenuto necessario
  4. Notifica in-app: Durante il processo di ordinazione

11.3 Effetti delle Modifiche

Le modifiche hanno effetto secondo le seguenti regole:

  • Efficacia immediata: Dal momento della pubblicazione sul sito
  • Ordini in corso: Completati secondo i termini originali
  • Nuovi ordini: Soggetti automaticamente ai nuovi termini
  • Accettazione implicita: L'uso continuato costituisce accettazione
  • Diritto di recesso: Il Cliente può cessare l'utilizzo se non accetta le modifiche

11.4 Comunicazioni verso il Cliente

ItaloExpress può comunicare con il Cliente attraverso:

  • Email all'indirizzo fornito durante l'ordine
  • SMS al numero di telefono indicato
  • Notifiche push se disponibili
  • Messaggi WhatsApp Business
  • Avvisi sul sito web

Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri contatti e di monitorare regolarmente le comunicazioni ricevute.

11.5 Archiviazione e Conservazione

I Termini e Condizioni vengono conservati da ItaloExpress per finalità legali. Il Cliente può richiedere copia dei termini in vigore al momento di un ordine specifico entro 2 anni dalla data dell'ordine.

12. Contatti e Informazioni Legali

INFORMAZIONI SOCIETARIE COMPLETE

Dati Societari:

  • Denominazione: ItaloExpress LLC
  • Forma Giuridica: Limited Liability Company
  • Stato di Incorporazione: Delaware, USA
  • EIN: 61-2124836
  • Indirizzo Legale: Dover, DE 19901, USA

Contatti Operativi:

  • Sito Web: www.nuvoo.it
  • Email Supporto: info@nuvoo.it
  • WhatsApp: +34 654 980 632
  • Instagram: @italoexpress.ship
  • Orari: Lun-Ven 9:00-18:00 CET

12.1 Canali di Supporto Specializzati

Supporto Tecnico

Problemi piattaforma, login, pagamenti

WhatsApp +34 654 980 632

Reclami Servizio

Problemi spedizioni, ritardi, danneggiamenti

info@nuvoo.it

Questioni Legali

Controversie, interpretazioni contrattuali

legal@nuvoo.it

12.2 Tempi di Risposta Garantiti

ItaloExpress si impegna a rispondere entro:

  • WhatsApp: 2-4 ore in orario lavorativo
  • Email supporto: 24-48 ore lavorative
  • Reclami formali: 7-10 giorni lavorativi
  • Questioni legali: 15 giorni lavorativi

I tempi possono allungarsi durante festività o periodi di alto volume.

12.3 Rappresentanti Autorizzati

Solo le persone espressamente autorizzate da ItaloExpress possono assumere impegni contrattuali o modificare questi termini. Le comunicazioni informali sui social media o tramite canali non ufficiali non costituiscono impegni legali.

13. Clausole Finali e Disposizioni Generali

13.1 Validità e Separabilità

Qualora una o più disposizioni di questi Termini fossero ritenute nulle o inefficaci da un tribunale competente, tale nullità non inficerà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia.

13.2 Rinuncia e Novazione

La mancata applicazione da parte di ItaloExpress di qualsiasi diritto o disposizione di questi Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.

13.3 Integralità dell'Accordo

Questi Termini e Condizioni costituiscono l'accordo completo ed esclusivo tra ItaloExpress e il Cliente, sostituendo qualsiasi precedente accordo, comunicazione o proposta.

13.4 Survivorship

Le disposizioni relative a limitazioni di responsabilità, esclusioni di garanzia, indennizzi e giurisdizione sopravvivranno alla cessazione del rapporto contrattuale.

ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI

DICHIARAZIONE VINCOLANTE DEL CLIENTE:

Utilizzando il servizio ItaloExpress, il Cliente dichiara sotto la propria piena responsabilità di:

  • Aver letto integralmente questi Termini e Condizioni
  • Aver compreso completamente tutte le limitazioni di responsabilità
  • Accettare incondizionatamente tutte le clausole contrattuali
  • Rinunciare a qualsiasi diritto incompatibile con questi Termini
  • Riconoscere la giurisdizione esclusiva del Delaware, USA

AVVERTENZA FINALE

SE NON ACCETTI INTEGRALMENTE QUESTI TERMINI E CONDIZIONI, NON UTILIZZARE IL SERVIZIO ITALOEXPRESS. L'USO DEL SERVIZIO COSTITUISCE ACCETTAZIONE COMPLETA E IRREVOCABILE.